aloha-classic blog | after sunset.: fuckin' company "Ryohin Keikaku".

September 30, 2009

最近感じた、『対応・サービスの悪い会社』５社のうちの１社。

■1.無印良品

新居に越してきて、靴下や下着などの簡易収納のため
帆布バスケットを購入。

コチラ“ＳＵＳ帆布バスケットセット”なのだが、無印良品は４段階で客を怒らせた。

１段階目、買いに行った店舗に該当商品がない。
近辺で２店知っていたので、その２店舗にないかどうかを
スタッフに調べてもらうようお願いした。

‥待てども待てども、回答がこない。
30分ほど、何の音沙汰もなく待たされたところ、ようやくスタッフ。

「××店にあるようです。」
‥××店は、場所も不便だし遠いし、この後の予定もあるため候補に入れてない。
伺った内容についてのみ回答して欲しかったのに、親切のおせっかいだ。

２段階目、別日、別店舗でバスケットを購入。
しかし、買った商品と、手渡された商品が違った。
ダンボールに入ってる組み立て式の家具だから
こちらも家に帰って空けてみないとわからない。

ってか、客が買った商品、間違ってわたすなよ。。
まぁ、人は誰しも間違いはあるから、これは許せる。

３段階目、あらためて購入商品を届けにきたスタッフが組み立てると言う。
僕は１人で30分ほどで組み立てたものを
やつらは２人がかりで約１時間かけて組み立てた。

ベラベラ喋りながらやっていて、かつ時間がかかった。
挙句の果てには、結局ネジがゆるゆるであったりと
あらためて自分でやり直すハメに。

これには正直ムカついた。

４段階目。
クレームの電話を入れるも、マニュアル通りの気持ちのない謝罪に憤慨。
これにキレた僕は、久々にクレーマー化してしまう。。
相当イジめてしまったが、しばらくは無印で買い物をする気にならない。

無印の商品は好きだったしファンだったのに、それを売る人間が最悪。
僕が高校生の頃は、無印は安くて丈夫でシッカリしててオシャレだったが
15年もたつと、商品単価は値上がりしてるし、サービス・応対は悪いしで、
ずいぶんとブランド力が廃れるものだな、と痛感。

どこまでコチラのクレームを真摯に受け止めてくれているのだろう。

ちなみに、買った商品は便利で使いやすいです。

p.s
別日、別店舗の無印良品にて。
クリアファイルの在庫を調べてもらったところ、
これまたダメスタッフにぶち当たり、在庫を調べるだけで20～30分‥。

ダメだな、しばらくわ。

by aloha-classic.com
Kama'aina ; ☆
Me ke aloha ; 763

posted by ALOHA. : September 30, 2009 01:37 PM

無印、昔はもうちょっと質が良かったですよね。
店員さんも。

私も昨日、初めてクレーマーになりました。
怒るのも疲れますね。。。

合計２時間近く電話で話して、
今回はなんとか話を飲んでもらえることになったので良かったのですが。

けど、クレーマーに自分がなってみて、
クレームを受ける側の立場や対応についても考えるところがあったので
いい経験になったかも！？

posted あっきー : September 30, 2009 05:05 PM

> あっきー.

本当だよね〜、よく『ステモー』の無印に通ったもんだよ。
とにかく品質よりも、店員の劣化が激しいと無印良品には感じます。

あっきーもお店立ち上げてるもんね☆
クレームって、捉え方によっては本当神の声だとも思うんだよね。

前向きあっきーのコメントは
僕も同じように真摯な姿勢を持たなきゃ、と思わせてくれました♪

お互い頑張りませう！

posted from ALOHA. : October 4, 2009 01:27 PM